Misión
INGECOM es una empresa colombiana dedicada a trabajos relacionados en telecomunicaciones, brindando servicios telemáticos de calidad y confianza para nuestros clientes, buscando la satisfacción y aceptación del usuario con nuestros servicios, contamos con personal capacitado y profesional con amplia experiencia en el sector
Visión
INGECOM aspira situarse como líder en el mercado de las telecomunicaciones en las zonas rurales del departamento de Santander, gracias a nuestra calidad e innovación, teniendo como meta la satisfacción de nuestros clientes, posteriormente ser conocidos en el territorio nacional, siempre orientados por una actitud ética y honesta.
Valores Empresariales
En INGECOM consideramos que los valores de nuestro personal, nuestras acciones y actitud están vinculadas a nuestro progreso integral.
Por ello, fomentamos y practicamos diariamente nuestros valores:
1. Honestidad y Honradez Actuando con sinceridad hacia nosotros, nuestros compañeros, clientes y proveedores.
2. Confiabilidad a nuestros clientes y proveedores, la seguridad de ser una empresa que brinda un servicio de calidad.
3. Responsabilidad puntuales, eficaces y eficientes en las tareas y obligaciones que se asignan, respondiendo por nuestras acciones y asumiendo las consecuencias de éstas.
4. Compromiso Tenemos la firmeza y convicción para lograr los objetivos y metas organizacionales contribuyendo con nuestro trabajo y participando activamente en la toma de decisiones.
5. Lealtad amamos nuestro trabajo, nos identificamos con las metas y objetivos, procuramos también la lealtad recíproca de nuestros clientes y proveedores.
6. Disponibilidad Somos personas con espíritu de servicio hacia nuestros clientes, proveedores y compañeros de trabajo.
7. Solidaridad Vivir un compromiso de beneficio y apoyo mutuo entre la empresa, su personal y la sociedad
8. Equidad Tratamos con igualdad de ánimo a todo el personal, procuramos una justa remuneración y buscamos la constante superación de nuestros colaboradores.
9. Calidad Humana Reconocemos la dignidad y valor de cada compañero y respetamos las diferencias de credo, género, discapacidad y clase social de nuestra gente.
Soporte Técnico
Ofrecemos una solución confiable y las posibilidades de fallas en el sistema son altamente bajas. Aun así, el Equipo de Soporte Técnico de V&M INGECOM s.a.s le brindara asistencia técnica tanto remota como personalizada, respondiendo a sus inquietudes a través de notificaciones vía e-mail o telefónica por medio de nuestro centro de gestión.
Le brindaremos la posibilidad de obtener reportes acerca del consumo del ancho de banda tanto diario como mensual y anual, permitiéndole así al usuario corroborar que nuestro servicio le está garantizando la prestación establecida y contratada. Nuestro departamento técnico labora las 24 horas del día, lo siete días de la semana para atenderte en cualquier requerimiento técnico que tengas. Estamos a tus órdenes con una simple llamada o mensaje.
Gestión de Redes
V&M INGECOM s.a.s. Brinda la posibilidad de obtener reportes que permiten dar la información acerca del consumo del ancho de banda diario, mensual y anual; de esta forma se hace posible la verificación del estado de los servicios adquiridos.
Se puede observar las gráficas del consumo y disponibilidad de su conexión (Canales Dedicados) representados en Kbps, mediante un usuario y contraseña proporcionado por nosotros, y a su vez se realiza monitoreo continuo de la red de los usuarios.
PQR: Mediante este sistema se hará un seguimiento de los inconvenientes que presente usted en el servicio contratado. Un grupo soporte técnico dará respuesta a sus inconformidades.
